A Agência de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia do Estado do Tocantins (AEM) publicou seu Relatório de Gestão da Ouvidoria 2024, com as ocorrências registradas na pasta.

No decorrer do ano, foram realizadas 24 manifestações formais protocoladas na Ouvidoria da AEM, referindo-se a problemas com balanças comerciais, produtos que estão sem o Selo de Identificação da Conformidade do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), produtos pré-medidos com peso divergente, bomba de combustível adulterada, entre outros.

No relatório de gestão, o ouvidor Ithamar Mota informa que a maioria das manifestações vêm da Plataforma Fala.Br. Das demandas solicitadas, algumas eram improcedentes, outras foram transferidas para os órgãos devidos e as que realmente eram relacionadas aos trabalhos da pasta foram tratadas e resolvidas. O documento está disponível para consultas.

A presidente em exercício da Agência de Metrologia, Débora Vasconcelos, destaca que mais importante do que os números, é ver a resolução dos problemas e, também, a participação do cidadão. “O trabalho da Ouvidoria baliza as relações de consumo, promovendo a harmonia e a competitividade justa, o que é bom tanto para quem comercializa, quanto para a comunidade”, pontua a gestora.

 Agência tem canal direto de comunicação na Ouvidoria

A AEM tem um número de Whatsapp disponível para o cidadão que quiser registrar qualquer demanda na Ouvidoria (63) 3218-2076. Além disso, também é possível entrar contato por e-mail ([email protected]).

O usuário que desejar entrar em contato com a Agência de Metrologia via Whatsapp pode aproveitar para enviar também fotos ou vídeos do assunto que deseja atendimento, bem como a localização da situação identificada. Tudo isso significa agilidade no atendimento.

As manifestações podem ser enviadas pelo celular a qualquer momento e as respostas serão dadas dentro do horário de expediente da Agência.

É importante ressaltar que todas as informações que são tratadas na Ouvidoria são de caráter sigiloso, não havendo exposição do denunciante / solicitante ao objeto de denúncia. Além disso, caso o usuário não queira se identificar, a solicitação pode ser realizada da mesma forma, sem prejuízo nenhum no atendimento.

 “Nosso objetivo é cada vez mais ofertar serviços que possam facilitar o diálogo e o relacionamento com a sociedade. Com as ferramentas de fotos e vídeos do meio de comunicação Whatsapp, queremos nos aproximar do cidadão, ampliando a nossa gama de ações”, informa a gestora Débora Vasconcelos.

Ouvidoria cada vez mais perto do cidadão

Uma das frentes de ação do setor em 2024 foi a aproximação com a comunidade. Para tanto, os técnicos da Ouvidoria da AEM participaram junto à equipe da CGE de ação realizada na Agrotins, com o objetivo de identificar a percepção do público sobre o evento.

Fique sabendo

Em caso de denúncia, necessitamos de um relato detalhado do fato, com o máximo de evidências possível, tais como datas, local (com referência), CNPJ, nomes dos envolvidos, endereços, entre outros, que possibilitem a apuração dos fatos alegados.