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Ouvidores do Governo do Tocantins participam de treinamento sobre Carta de Serviços

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Em uma iniciativa voltada para aprimorar a gestão pública e a transparência, ouvidores e interlocutores setoriais do Governo do Tocantins reuniram-se no auditório da Controladoria-Geral do Estado (CGE/TO) nesta quinta-feira, 12, para uma sessão de treinamento sobre a elaboração da Carta de Serviços ao Usuário.

A capacitação, coordenada pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE/TO), focou na metodologia e no fluxo de construção do documento, conforme estabelece o artigo 26 do Decreto Estadual 6.312/2021. Foram discutidos temas como a relevância da Carta de Serviços para a ouvidoria, os tipos de serviços que devem ser incluídos e as etapas planejadas para o processo de elaboração.

Larissa Duzzioni, ouvidora-geral do Estado, explica que a Carta de Serviços não apenas orienta os cidadãos sobre os serviços públicos que têm direito de solicitar e todas as informações relativas a cada serviço, como se transforma em um documento que fomenta a transparência pública e o controle social.

“Oportuniza a administração pública em aprimorar os serviços, porque ao estabelecer critérios e padrões de atendimento, permite que o cidadão opine sobre aquele assunto a partir de indicadores objetivos. Sendo assim, investir na formação dos nossos ouvidores é fundamental para assegurar que todos os órgãos estejam em consonância com as práticas exemplares de atendimento e satisfação dos cidadãos e respeitando a transparência pública”, explicou a ouvidora-geral.

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O secretário-chefe da CGE/TO, Murilo Francisco Centeno destacou que o treinamento é um passo significativo no fortalecimento da gestão pública e na promoção da transparência, essenciais para o serviço ao cidadão. “Com este treinamento,  reafirmamos o compromisso em aprimorar continuamente os conhecimentos e habilidades dos nossos Ouvidores, que desempenham um papel crucial na interação entre a gestão e a comunidade”, pondera.

“Nós, a Secretaria Social de Saúde, estamos com a carta bem adiantada, praticamente só na fase de entrega mesmo, de revisão. Então, esse novo modelo que foi proporcionado para a gente, vai melhorar bastante a questão de poder dar essa transparência e também o serviço que é prestado pelo órgão”, pontuou a ouvidora da secretaria da Saúde, Iolanda Maria Batista.

  Nota de Técnica

Uma nota técnica será publicada na próxima semana com o objetivo de orientar os órgãos públicos sobre a elaboração da Carta de Serviços. O documento abordará de forma técnica questões como linguagem cidadã e o preenchimento adequado das informações. A nota também será disponibilizada no site da CGE/TO e encaminhada aos órgãos competentes.

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Carta de Serviços ao Usuário

A Carta de Serviços ao Usuário informa sobre os serviços prestados pelos órgãos e entidades; como acessar e obter esses serviços e quais são os compromissos de atendimento estabelecidos. A responsabilidade pela elaboração e atualização do documento recai sobre cada órgão, devendo esta ser revisada e atualizada sempre que ocorrerem novidades ou mudanças relevantes nos serviços prestados. A partir da transparência, a Carta de Serviços se apresenta como instrumento educativo e elucidativo para população, empresas e servidores.

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Secretaria de Estado da Saúde do Tocantins garante atendimento à população e contesta suspensão anunciada pelo Hospital Dom Orione

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A Secretaria de Estado da Saúde (SES-TO) segue cumprindo os compromissos firmados com o Hospital Dom Orione, em Araguaína. Segundo a SES, medidas judiciais serão adotadas diante do anúncio da paralisação de atendimentos e não permitirá qualquer interrupção na assistência prestada aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) na Macrorregião Norte do Estado.

Diante do anúncio feito esta semana pelo Hospital Dom Orione, a Secretaria explicou que os contratos firmados entre as partes permanecem plenamente vigentes e que a continuidade dos serviços constitui obrigação contratual da unidade hospitalar.

 

Números divergentes

A SES-TO esclarece ainda que os valores divulgados pelo hospital divergem dos registros constantes nos processos administrativos da Secretaria. Por esse motivo, será instaurada auditoria para apurar os débitos efetivamente existentes, conferir a regularidade da execução contratual e garantir total transparência na aplicação dos recursos públicos.

Paralelamente, a pasta notificará formalmente a instituição para que cumpra integralmente as obrigações assumidas em contrato e dará ciência à autoridade judicial competente das medidas adotadas. A Secretaria também adotará todas as providências administrativas e judiciais cabíveis para assegurar a continuidade dos atendimentos, preservando o direito constitucional da população ao acesso à saúde.

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Dos valores pagos

Somente entre janeiro e julho de 2026, a Secretária de Estado da Saúde do Tocantins efetuou R$ 44.058.971,83 em pagamentos ao Hospital Dom Orione, referentes aos contratos vigentes. Desse total, R$ 17.756.083,22 foram destinados ao contrato nº 127/2022 que trata do serviço de cirurgias cardíacas e R$ 6.530.439,29 ao contrato nº 410/2026 destinado aos serviços de obstetrícia, R$ 11.300.569,31 ao Contrato nº 128/2022; R$ 3.611.450,00 à Requisição do Processo nº 9286/2022; e R$ 4.860.430,01 referem-se ao repasse financeiro previsto na Lei Federal nº 14.434/2022, destinado às entidades filantrópicas que complementam os serviços do SUS, demonstrando que o Estado vem honrando seus compromissos financeiros por meio de pagamentos contínuos ao longo do ano.

Além disso, no último dia 23 de julho, a Secretaria realizou um novo pagamento de R$ 2.451.939,32, valor destinado à amortização dos contratos mantidos com a instituição hospitalar. Desse montante, R$ 1.508.924,00 foram destinados ao contrato nº 007226 com a Rede Alyne e R$ 943.015,32 ao contrato nº 009198 referente a diversas especialidades como os serviços de cardiologia, cirurgias endovasculares e outros reduzindo o saldo financeiro existente entre as partes.

Os relatórios financeiros também demonstram que parte das obrigações contratuais já foi quitada, como os recursos destinados à Rede Cegonha, enquanto os demais contratos seguem em processo de regularização financeira, evidenciando que existe uma relação contratual ativa, com pagamentos sendo realizados e negociação permanente entre o Estado e a instituição hospitalar.

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Diante desse cenário, a Secretaria de Estado da Saúde considera injustificável qualquer interrupção da assistência à população. A prestação de serviços de saúde no âmbito do SUS possui caráter essencial e não pode ser suspensa de forma unilateral, sobretudo quando o Estado mantém o fluxo de pagamentos e trabalha para a regularização integral dos contratos.

 

Abertura ao diálogo

A SES reforça que permanece aberta ao diálogo institucional e à construção de soluções administrativas, mas ressalta que utilizará todos os instrumentos legais necessários para assegurar a continuidade dos atendimentos e preservar o direito constitucional da população ao acesso à saúde.

A Pasta reafirma que a assistência aos usuários do SUS é prioridade absoluta da gestão estadual. Nenhuma divergência administrativa ou financeira pode comprometer a continuidade dos serviços essenciais de saúde, razão pela qual todas as medidas necessárias serão adotadas para garantir que a população continue recebendo atendimento com segurança, qualidade e responsabilidade.

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