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Inteligência Artificial do Tocantins

Há 4 anos revolucionando o atendimento: TIA, a Inteligência Artificial do Tocantins, celebra trajetória de sucesso com mais de meio milhão de interações

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Transformar o atendimento público através da inteligência artificial: este era o ambicioso objetivo que dava origem à TIA há quatro anos. Hoje, a assistente virtual desenvolvida pela ATI, celebra sua trajetória de sucesso como uma ferramenta indispensável na mediação entre o cidadão e os serviços do governo do Tocantins, provando que tecnologia e serviço público podem andar juntos. O projeto, desenvolvido pela ATI, já atendeu milhares de cidadãos e demonstra na prática como a inteligência artificial pode ser uma aliada estratégica na gestão municipalista, oferecendo atendimento humanizado e eficiente 24 horas por dia.

A ideia era ousada para a época: criar um agente de conversação que pudesse otimizar o atendimento ao cidadão, filtrando chamados e respondendo às principais dúvidas sobre serviços estaduais. A TIA não apenas cumpriu esse objetivo como o superou, e os números comprovam seu alcance impressionante. Desde sua implantação, a assistente virtual já registrou 546,6 mil interações e 456,8 mil sessões de usuário, métricas que destacam a alta adoção da ferramenta pela população.

“Trata-se de um projeto inovador que foi iniciado bem antes da difusão em massa de chats famosos de IAs generativas. Foi a primeira iniciativa de chatbot baseado em Inteligência Artificial do Tocantins e uma pioneira no Brasil”, destaca Vagner Cassol, analista de TI e idealizador da TIA . Sua originalidade é atestada por uma base de dados robusta, construída a partir de milhares de interações que alimentam seu aprendizado contínuo.

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A TIA foi projetada para ser muito mais que um simples robô de mensagens. Suas principais características incluem:

  • Atendimento Ininterrupto: Funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, o cidadão tem suporte garantido a qualquer momento.

  • Respostas Instantâneas e Precisas: Utilizando tecnologia inteligente, a TIA capta a intenção do usuário e oferece soluções rápidas, com um altíssimo índice de assertividade de 98%.

  • Aprendizado Contínuo: A inteligência artificial evolui por meio de bases de conhecimento, tornando suas respostas cada vez mais precisas.

  • Abertura e Acompanhamento de Chamados Facilitada: De forma prática e por meio de diálogos interativos, o usuário pode abrir e acompanhar o status de suas solicitações na Central de Serviços da ATI.

  • Interação Amigável: Com uma interface intuitiva que funciona por texto ou voz, a TIA torna a experiência do cidadão simples e acessível.

A eficácia da TIA fez com que sua atuação se expandisse para além do portal central. Atualmente, a assistente virtual está integrada a órgãos estratégicos como ADAPEC, RURALTINS, SEDUC, CGE, ATI, SEC Mulher e no programa TRANSFORMA, ampliando seu raio de ação e garantindo que informações relevantes sobre os mais diversos serviços estaduais cheguem a todos os cantos do Tocantins.Em breve outras secretarias e autarquias estarão utilizando a TIA em seus sites como é o caso do NATURATINS, Secretaria da Pesca e Escola de Governo.

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As 456,8 mil sessões de usuários demonstram a confiança depositada no canal, que se tornou a primeira opção para milhares de cidadãos buscarem orientação.

A grande contribuição da TIA está em sua linguagem simples e acessível, que democratiza o acesso à informação pública. “O projeto tem grande relevância por estar disponível para qualquer pessoa que queira tirar dúvidas e orientações sobre como proceder ao solicitar serviços públicos”, ressalta a descrição oficial.

Ao otimizar o tempo dos servidores da central de serviços, que passam a focar em demandas mais complexas e encaminhamentos mais assertivos, e ao oferecer um canal eficiente e sempre disponível para o cidadão, a TIA cumpre um duplo papel: moderniza a administração pública e fortalece a cidadania.

Com quatro anos de estrada e mais de meio milhão de interações, a TIA não para de evoluir. Cada uma das 546,6 mil interações é uma oportunidade de aprendizado para o sistema, que se aprimora continuamente. A consolidação da TIA como uma ferramenta essencial no Tocantins serve como um case de sucesso e um farol para outros estados, mostrando que o futuro da gestão pública passa, inevitavelmente, pela inteligência artificial a serviço do cidadão.

Para interagir com a TIA, acesse o Portal de Serviços do Governo do Tocantins ou os sites das secretarias onde ela está integrada.

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Tocantins participa da celebração dos 25 anos do Cadastro Único em Brasília C

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O Governo do Tocantins, por meio da Secretaria de Estado do Trabalho e Desenvolvimento Social (Setas), participou, nesta quarta-feira, 15, da solenidade de celebração dos 25 anos do Cadastro Único. O evento foi realizado às 18h, no Teatro Nacional Cláudio Santoro, em Brasília, e promovido pelo Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS).

A cerimônia reuniu gestores públicos, especialistas, representantes de organismos nacionais e internacionais, além de integrantes das redes estaduais e municipais. O encontro marcou um momento de reconhecimento à trajetória do Cadastro Único como uma das principais ferramentas de inclusão social do país.

Durante a solenidade, autoridades destacaram a importância do cadastro único para a identificação e o acompanhamento das famílias em situação de vulnerabilidade, além de sua relevância na formulação e execução de políticas públicas.

O ministro do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome, Wellington Dias, destacou o Cadastro Único como uma das maiores ferramentas de inclusão social do mundo, ressaltando que, ao longo dos anos, ele foi aprimorado com base em dados, tecnologia e integração, tornando-se mais moderno, eficiente e alinhado à realidade das famílias brasileiras. “Hoje, o Cadastro Único vai além de um banco de dados: é a principal porta de entrada para a cidadania, garantindo acesso a políticas públicas essenciais, como proteção social, segurança alimentar, educação e saúde. Nossa missão é não apenas cuidar, mas proteger e incluir, atendendo especialmente populações em situação de vulnerabilidade”, afirmou o ministro.

Wellington Dias destacou ainda que o Brasil está novamente saindo do Mapa da Fome, com redução da extrema pobreza e da desigualdade, resultado de políticas públicas integradas. Segundo ele, cerca de 80% dos lares brasileiros já têm acesso à segurança alimentar, indicando avanços consistentes. O ministro também reafirmou o compromisso de fortalecer o Cadastro Único como referência internacional.

Representando a secretária da Setas, Cleizenir dos Santos, o secretário executivo Cleiton Alves também participou da solenidade e destacou a importância do Cadastro Único para a garantia de direitos. “O Cadastro Único é um instrumento fundamental para identificar e atender famílias em situação de vulnerabilidade, sendo a principal porta de entrada para programas que garantem direitos básicos. Mais do que números, representa oportunidades reais de transformação de vida. Nosso compromisso é seguir fortalecendo essa ferramenta para reduzir desigualdades e assegurar mais dignidade à população”, destacou.

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A secretária de Estado do Trabalho e Desenvolvimento Social, Cleizenir dos Santos, ressaltou o compromisso do Tocantins com o fortalecimento das políticas sociais e a utilização qualificada das informações do Cadastro Único. “Celebrar os 25 anos do Cadastro Único é reconhecer uma política pública que transforma vidas e promove dignidade. No Tocantins, temos trabalhado de forma contínua para fortalecer a gestão dessa ferramenta, investindo na capacitação das equipes e na melhoria dos serviços ofertados à população. Nosso compromisso é garantir que nenhuma família em situação de vulnerabilidade fique invisível para o Estado, assegurando acesso a direitos e oportunidades que promovam inclusão social e desenvolvimento”, destacou.

A Coordenadora Estadual do Cadastro Único, Lilian Praigida, também enfatizou a importância do trabalho técnico e da integração entre os entes federativos para a qualificação dos dados e efetividade do cadastro. “O Cadastro Único é uma ferramenta, que exige atualização constante e um olhar atento para as mudanças na realidade das famílias. Nosso trabalho é garantir a qualidade das informações, apoiando os municípios e fortalecendo a gestão descentralizada. É por meio desses dados que conseguimos planejar políticas públicas mais assertivas e ampliar o alcance dos programas sociais, chegando com mais eficiência a quem realmente precisa”, pontuou.

A programação incluiu lançamento do selo dos correios em comemoração aos 25 anos , lançamento do prêmio 25 anos de cadastro único, apresentações culturais e a exibição de materiais audiovisuais que retratam a trajetória e os avanços do sistema ao longo dos últimos 25 anos, promovendo um espaço de reflexão sobre os desafios e as perspectivas da política social brasileira.

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Sobre o Cadastro Único

O Cadastro Único é o principal instrumento de identificação e caracterização das famílias de baixa renda no Brasil. A base de dados permite ao poder público conhecer melhor a realidade socioeconômica da população e direcionar ações de forma mais eficiente.

Nos últimos anos, o sistema passou por um processo de modernização, com ampliação do uso de tecnologias, integração de bases de dados e melhorias na gestão das informações, o que tem contribuído para maior agilidade e precisão na implementação das políticas públicas.

Atualmente, o Cadastro Único reúne cerca de 96 milhões de pessoas inscritas, o equivalente a aproximadamente 42,2 milhões de famílias, consolidando-se como porta de entrada para diversos programas sociais e ferramenta estratégica para o planejamento e a gestão das políticas sociais no Brasil.

Dados do Cadastro Único no Tocantins

Atualmente, o Tocantins conta com 372.705 famílias inscritas no Cadastro Único, com base nos dados oficiais de março de 2026. Esse registro é a porta de entrada para diversos benefícios, como o Bolsa Família, que no mesmo período atendia cerca de 142 mil lares em todo o estado.

A distribuição dessas famílias acompanha os principais centros urbanos, com maior concentração em Palmas, seguida por Araguaína, Porto Nacional, Gurupi e Colinas do Tocantins. Além da transferência de renda, o cadastro possibilita o acesso a benefícios como o Desconto Social de Energia Elétrica, que contempla mais de 25 mil famílias tocantinenses de baixa renda.

Para garantir a continuidade desses auxílios, é fundamental que as famílias com renda de até meio salário-mínimo por pessoa mantenham seus dados atualizados junto aos órgãos responsáveis.

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